Présentation du Rénoscope

Le Rénoscope est la première étude de la satisfaction des ménages faisant réaliser des travaux dans leur logement.
Ce nouvel outil du Club de l'Amélioration de l'Habitat a été réalisé en collaboration avec IPSOS et avec l'aide financière de la Direction Générale de l'Urbanisme, de l'Habitat et de la Construction.

Il a pour objectif d'améliorer l'information sur les préoccupations des clients des travaux et de mieux cerner ce qui construit ou détruit leur satisfaction, aux différents moments de leur projet : avant le lancement de leurs travaux, pendant les travaux et après la fin du chantier.
Il s'intéresse à l'ensemble des actes et contacts entrepris par les ménages : recherche d'informations, de conseils, de prêts, de subventions, d'autorisations administratives, de professionnels du bâtiment, mais aussi aux relations avec les professionnels et les industriels pendant et après le chantier.

L'échantillon des ménages enquêtés pour cette toute première étude de satisfaction est issu de l'Access Panel d'IPSOS, constitué de 29 300 panélistes. Au final, l'étude a concerné 1010 ménages, ayant fait appel à un professionnel pour des travaux représentatifs du marché global, dans les 12 mois précédant l'enquête.

Les résultats

Les résultats ont été présentés aux membres du Club de l'Amélioration de l'Habitat, le 20 novembre 2006, à l'ANAH, sous l'égide et en la présence de Serge Contat, Directeur Général de l'ANAH, d'Alain Lecomte, Directeur Général de la DGUHC et de Roger Maquaire, Président du Club de l'Amélioration de l'Habitat.

> Télécharger la présentation des résultats au format powerpoint

Les résultats du Rénoscope ont fait l'objet d'un "Point sur" qui présente les principaux constats de l'étude, ainsi que les préconisations du Club de l'Amélioration de l'Habitat pour une meilleure satisfaction des clients.

> Télécharger le Point sur N° 12 au format pdf

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Le communiqué de presse du 20 novembre 2006

Les travaux dans l'habitat : une histoire qui commence mal mais qui finit bien

Les résultats du Rénoscope, première étude de la satisfaction des ménages faisant réaliser des travaux dans leur logement, viennent de sortir. Le Rénoscope est un nouvel outil du Club de l'Amélioration de l'Habitat, réalisé en collaboration avec IPSOS et avec l'aide financière de la Direction Générale de l'Urbanisme, de l'Habitat et de la Construction. Les résultats ont été présentés aux membres du Club, le 20 novembre 2006, à l'ANAH, sous l'égide (en la présence) de Serge Contat, Directeur Général de l'ANAH, d'Alain Lecomte, Directeur Général de la DGUHC et de Roger Maquaire, Président du Club de l'Amélioration de l'Habitat.

Le Rénoscope a pour objectif d'améliorer l'information sur les préoccupations des clients des travaux et de mieux cerner ce qui construit ou détruit leur satisfaction, aux différents moments de leur projet : avant le lancement de leurs travaux, pendant les travaux et après la fin du chantier. Il s'intéresse à l'ensemble des actes et contacts entrepris par les ménages : recherche d'informations, de conseils, de prêts, de subventions, d'autorisations administratives, de professionnels du bâtiment, mais aussi aux relations avec les professionnels et les industriels pendant et après le chantier. L'échantillon des ménages enquêtés pour cette toute première étude de satisfaction est issu de l'Access Panel d'IPSOS, constitué de 29 300 panélistes. Au final, l'étude a concerné 1010 ménages, ayant fait appel à un professionnel pour des travaux représentatifs du marché global, dans les 12 mois précédant l'enquête.

Il apparaît que les principaux motifs d'insatisfaction des ménages qui veulent faire des travaux se situent avant le lancement des travaux, au moment où ils ont le plus besoin d'être aidés sur les plans technique, administratif et financier pour prendre leur décision. Pendant cette période, ils consultent beaucoup, ils cherchent notamment à identifier des professionnels susceptibles de les aider. Cette recherche s'avère souvent difficile, sauf s'ils ont déjà un professionnel dans leur carnet d'adresses. Cet obstacle franchi, d'autres se présentent. Il faut obtenir un devis de la part d'artisans et d'entreprises surchargés de commandes. Ensuite, dans cette course avec handicaps, il faudra attendre, pour certains projets, des autorisations administratives ou des accords de subventions. Toutes ces difficultés n'entraînent pas pour autant de recours conséquent aux maîtres d'œuvre, même dans le cas de travaux importants.
Au final, plusieurs mois sont nécessaires avant de se lancer et de passer commande auprès des professionnels.

Pendant les chantiers, il n'est pas rare que les clients soient amenés à signer pour des travaux supplémentaires. Mais cela n'affecte en rien la grande satisfaction qu'ils ressentent à la fin des travaux tant vis-à-vis des professionnels que des produits posés ou appliqués. Les seuls reproches faits par une partie seulement des ménages touchent le service après-vente en cas de problème et le délai de paiement des subventions.

Contact presse : Sylviane Videau SVConseil 18ter rue de Verdun 78110 Le Vésinet tel : 01 39 76 73 65 Email : svideau@wanadoo.fr